小女孩白雪给110打电话，要求110救助她自杀的母亲。110指挥长告诉白雪，110叔叔一会儿就到。但当110赶到时，小女孩却怎么也不肯开门，因为她以为110叔叔一会儿才能来，不可能这么快就赶到了。小女孩要求110唱一首《鲁冰花》才肯开门。歌声响起，白雪打开门，110救助了白雪的母亲。女记者林凡刚到110中队采访就赶上了110队员紧急出警，中队长刘汉让她留下来帮着看孩子，改时间采访，话还没说完刘汉和众队员就乘报警服务车飞驰而去。这一切让初来乍到的林凡感到非常惊讶。市郊祝店子村发生了一起持刀劫持人质案，犯罪嫌疑人江满红，与本村村民祝丽英定了亲，但后因性格不合，女方提出退亲，江满红觉得丢了面子，用刀刺伤了祝丽英，并把祝丽英的妹妹和父亲劫持到一小屋里，要求祝家付一万元现金才能放人。110队员赶到，制服了江满红并安全救出祝丽英的父亲和妹妹。110队员从祝店子村返回的途中，救助了一位落水的老太太，无论110队员韩笑、李悦、庞亮、豹子等如何开导，老太太就是不肯开口说话。110队员李悦与女友郭娟在餐厅吃饭，恰巧碰上了一起打架斗殴事件，李悦欲上前制止殴斗，被郭娟拉了回来。当其他中队的110队员处理完打架事件后，发现李悦在现场很吃惊，讥讽李悦“爱美人不爱江山”。因为这件事李悦心里一直都很不痛快，总觉得心里堵得慌。

一持枪歹徒，劫持了一辆红色出租车向黄河二道土霸方向逃窜，车上带有炸药。公安局各警种干警紧密配合，追捕逃犯。110干警表现出色。在最紧要的时刻，李悦孤身一人冲向歹徒，在结冰的河面上制服了歹徒。从黄河堤坝返回的途中，马家村一村民家的房塌了，有人伤得很重，要求110救助，刘汉报告指挥长马上赶到。但这时，报警服务车的车胎爆了，备用胎又没充气，耽误了很长一段时间，正在刘汉及众队员情急之时，村民们用门板抬着伤者向队员们跑来。这件事对110队员们震动很大。韩笑去医院看望白雪的母亲，为了让她能尽快恢复对生活的信心，韩笑为她念了一首诗，这时护士推门而入，韩笑甚是尴尬。交通高峰期，一大款的奔驰车和一辆面的相撞，大款蛮不讲理，还对面的司机大打出手。110队员赶到，大款又对110队员出言不逊。一老夫妇家的水管坏了，110队员赶到，帮助他们抢修，因为水管喷出的水太多，只好关掉了水闸总阀，这引来了全楼住户的不满。110队员出于好心帮助老夫妇，却得不到其他住户的理解，这样110的队员们心里很不是滋味。一瘦男人因为受不了一夜总会的嗓音向110报警求助。110队员赶到，夜总会老板却耍滑头不肯减小音量。韩笑悄悄到调音间把音量调到了最大，刺耳的声音让老板不住求饶：“我今后一定改正，一定改正。”

林凡和豹子来到老太太的小儿子家，想向老太太的小儿子了解老太太为什么跳河，但小儿子却推说他是老太太六个儿女中最孝顺的一个，让林凡和豹子去找他的大哥解决此事。110队员接到群众举报查抄了一个贩黄窝点，贩黄窝点的女老板提出单独跟刘汉谈谈，刘汉答应。女老板要送给刘汉20万块钱，并说如果刘汉觉得不够，还可以把自己的人也给刘汉，但她要求刘汉放她一条生路。刘汉在金钱和美色面前丝毫没有动摇，毅然把女老板带上了110报警服务车。豹子和林凡去某酒店找老太太的大儿子，大独生子不仅不想赡养老人，还口出狂言，要挟豹子说认识豹子的局长，让豹子吃不了兜着走，豹子忍无可忍揿了大儿子的餐桌。火车站广场发生了一起打架斗殴事件，因为围观群众没有及时报警，当110队员赶到时，有一个人已经不行了。为了制止住殴斗，刘汉朝天鸣枪。建筑工地挖出了七颗废弃炸弹，但当110队员赶到时，却只有五颗。李悦、庞亮顺着线索，终于找到了丢失的两颗炸弹。一女郎因买的鸡不好，而卖鸡的人又不肯给她换鸡，拨打了110。110队员赶到，刘汉在解决两人争执时，鸡飞了。卖鸡者说只要把鸡抓回来，退钱换鸡都行。110队员穿梭在人群中间抓鸡，李悦一抬头，发现郭娟正注视着他。众队员出警归来，却发现老太太丢了。

老太太的儿女们听说老太太从公安局走丢了，来到110备勤室向110队员要人。老太太给老伴上坟回来，见到自己的儿女们都在，说出了心里话，她的要求不高，只要自己的儿女能给自己口饭吃，能给自己个地方住就足够了。一蛇馆内多条蛇在地面上不停的蠕动。110队员赶到。但这一次110队员也无计可施了！一位漂亮的小姐因为钥匙掉进了井盖捞不上来，拨打了110，刘汉等人赶到，下井为小姐捞上了钥匙，使小姐和周围群众都非常感动。刘汉的妻子田小惠下岗两年多了，一直没有工作，前两天却找到了一份月薪一千多块的工作。这天刘汉接到一个电话，说只要刘汉在给贩黄窝点女老板提供证词的时候放女老板一码，就会有更大的实惠通过田小惠给刘汉。刘汉若有所悟。回家后，刘汉劝说田小惠辞掉那份工作。

一临产的孕妇，丈夫不在家，拨打急救中心求助，急救车又都出诊去了，只好拨打110求助。队员们出警返回途中，得知刘汉的父亲病危需要援助。但当队员们赶到时，刘汉的父亲已被送往医院。在医院刘汉埋怨田小惠为什么拨打110，不拨打120。田小惠委屈的告诉他，不是自己打的110。群众发现一只沾满鲜血的女人的手在晾台上不停的摇动，拨打了110。女主人死前向110队员说出了凶手的姓名。110队员紧急追捕凶手，很快抓住了罪犯。李悦跟郭娟约好了下班后请郭娟吃饭，但因为出警耽误了。郭娟在饭店点了一桌子菜，但左等李悦不来，右等也不来。郭娟欲走，却发现没带现金无法付帐，郭娟想用手机做抵押，但领导不收，郭娟一气之下用李悦送给她的定婚戒指做了抵押。事后李悦去向郭娟道歉，并想把戒指重新送给郭娟，但郭娟没有收。某厂区着火，110队员赶到救火，着火的室内发生煤气泄露，庞亮情急之中，抱起煤气罐冲向厂区外的空地，“轰”的一声巨响煤气罐爆炸。过了许久，庞亮在苍天的衬托下，缓缓的站了起来。

春节到了，林凡和指挥长来到备勤室准备和队员们一起包饺子，这时，警铃骤响，众队员又出警去了。110队员来到医院药房。药剂师告诉110队员他今天把孟秀兰的药错发给了另外一个孟秀兰，万一另外那个孟秀兰吃了药准会出人命的，全市共有十七个叫孟秀兰的，为了查出到底是哪一个孟秀兰拿了药，110队员们在大年夜，一家一户的查寻着……那个拿错药的孟秀兰终于找到了，110队员们本以为可以回去看春节晚会了，但返回途中却碰上了三个醉汉拦车。其中一个醉汉把家门钥匙落在了家里，回不了家了，想让110队员帮他拿出来。110队员庞亮二话没说顺着下水管道爬上三楼，为醉汉拿出了钥匙。

110指挥中心接到东北打来的长途报警，说她妹妹关雪在本市做生意亏了本，男朋友也走了，情急之中吃了大把的安定，需要紧急救助。110队员在把关雪送往医院的途中，遇上了堵车，无奈队员们下车抬着关雪在车流中间行进。因为队员们救助及时、保住了关雪的性命，并主动为他凑医疗费。在110成立一周年的表彰大会上，指挥长、田小惠各自道出了自己的心里话。一老太太买了五斤鸡蛋回家一称只有四斤，回去找卖鸡蛋的理论，却被卖鸡蛋的劈头盖脸的骂了一顿。老太太拦在报警服务车前，要求110替她讨回公道。庞亮、李悦陪老太太到集市找卖鸡蛋的，李悦在人群之中发现一个人非常像一个正在被追捕的通缉犯，在李悦的目光注视下，通缉犯有所察觉，撒腿就跑，李悦紧追不舍，通缉犯回身向李悦开了一枪，李悦应声倒地。李悦牺牲了。庞亮的调动也批下来了，但庞亮没有调走，因为他决心留在110中队，当一名优秀的110战士。报警服务车行驶在夜色中……